センサリーコミュニケーションとは？
センサリーコミュニケーションとは、ブランドとオーディエンスの関係の中で、五感（視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚）のうち一つまたは複数を刺激することです。目的は、感情を生み、エンゲージメントを高め、一貫性があり、実感できる唯一無二のブランドイメージを築くための、強い感覚体験をつくることです。これは現実的な課題です。System1の分析によると、英国の平均的なテレビCMへの反応の52%はニュートラルです。
なぜ強力なのか？
- 複数の感覚で体験したことは、よりよく記憶に残る
ニューロマーケティングの研究によると、複数の感覚刺激は脳のより多くの領域を活性化させ、メッセージの記憶を高めます。
- 感覚の記憶は、視覚の記憶だけよりも長持ちする
香り、音、質感は、強い感情と結びついた鮮烈な記憶を呼び起こすことがあります。
- 感覚体験は愛着を生む
深い感情的なつながりを生み出すことで、感覚を刺激するブランドは顧客のロイヤルティを高めます。
ブランドはどの感覚を活性化できる？
- 音
サウンドアイデンティティ（前回のブログで紹介したとおり）：ジングル、声、音楽の雰囲気、アプリの効果音など。例：Netflix、SNCF、Apple。
- 嗅覚
店舗やパッケージにシグネチャーの香りを漂わせるブランドもあります（例：Abercrombie、Sofitelホテル）。匂いは、即座に感覚的な記憶を刻みます。
- 触覚
パッケージの質感、紙の厚み、製品の仕上げは、いずれも品質の印象に影響する感覚的なディテールです。
- 味覚
食品ブランドには欠かせず、没入型のキャンペーンでも使われます。世界観に合わせて、イベント型の味覚体験をつくるブランドもあります。
- 視覚
最もよく使われる感覚です。色、形、書体、アニメーション、動きなど。強いビジュアルアイデンティティは基盤ですが、ほかの感覚と組み合わせたときに魔法が生まれます。
Chief Marketerが2025年に紹介したSystem1 × TikTokの調査では、動画の最初の2秒に置いた音の要素が認知度に最も大きな効果を示し、191%の上昇がありました。
マルチセンサリーなブランドの例
- Lush：店内の強い香り、遊び心のある質感、カラフルなビジュアル、商品を手に取る触覚体験。
- Apple：すっきりしたデザイン、ミニマルな音、細部まで考え抜かれた開封体験。
- Starbucks：店内のBGM、コーヒーの香り、手書きの名前に代表されるパーソナライズされた接客。
- Mercedes-Benz：ドアを閉めるときの静かな音、車内に組み込まれた香り、エンジン始動時のサウンドデザイン。
センサリーコミュニケーションを戦略に取り入れるには？
自分の業界に最も適した感覚を見極める
すべての業界が五感を活用できるわけではありませんが、どの企業も、少なくとも2〜3つの感覚のテコは活性化できます。
マルチセンサリーな一貫性をつくる
音、ビジュアル、素材は、同じ物語を語る必要があります。感覚の世界観は、ブランドのDNAの延長でなければなりません。 一貫性は信頼を育てます。Edelman Trust Barometer 2025の特別レポートによると、回答者の80%が自分の使うブランドを信頼しています。
ユーザーエクスペリエンス（UX）とカスタマーエクスペリエンス（CX）を考える
ウェブサイトでは視覚と聴覚が滑らかにつながる体験を提供でき、実店舗では入口から感覚に働きかけられます。感情の道のりを考える必要があります。
テストと改善を繰り返す
感覚的な刺激は、控えめで、適切に調整され、パネルでテストされていなければなりません。効果が多すぎると、効果が失われます。
まとめ
センサリーコミュニケーションは、競争の激しい世界で際立ちたいブランドにとっての新しいフロンティアです。従来の語りから抜け出し、生き生きとして、実体のある、感情に訴える体験を届けることができます。感覚に触れることは、記憶、感情、無意識にも触れることです。そこに魔法が生まれ、ブランドが忘れられない印象を残します。
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