¿Qué es la comunicación sensorial?
La comunicación sensorial consiste en estimular uno o varios de los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto, olfato) en la relación entre una marca y su público. El objetivo: crear una experiencia sensorial intensa, capaz de generar emoción, reforzar el engagement y construir una imagen de marca coherente, tangible y única. Lo que está en juego es real: según un análisis de System1, el 52 % de las reacciones a un anuncio de TV medio en el Reino Unido son neutras.
¿Por qué es tan potente?
- Se recuerda mejor lo que se vive con varios sentidos
Las investigaciones en neuromarketing muestran que varios estímulos sensoriales activan más zonas del cerebro y aumentan así la memorización del mensaje.
- La memoria sensorial es más duradera que la memoria visual por sí sola
Un perfume, un sonido o una textura pueden desencadenar recuerdos potentes, ligados a emociones intensas.
- La experiencia sensorial genera apego
Al crear un vínculo emocional profundo, las marcas que estimulan los sentidos refuerzan la fidelidad del cliente.
¿Qué sentidos pueden activar las marcas?
- El sonido
La identidad sonora (como vimos en nuestro blog anterior): jingle, voz, ambiente musical, sonidos de aplicación... Ejemplos: Netflix, SNCF, Apple.
- El olfato
Algunas marcas difunden un perfume distintivo en sus tiendas o en sus envases (por ejemplo, Abercrombie, los hoteles Sofitel). El olor ancla un recuerdo sensorial inmediato.
- El tacto
La textura de un envase, el gramaje de un papel, los acabados de un producto son otros tantos detalles sensoriales que influyen en la percepción de calidad.
- El gusto
Imprescindible para las marcas de alimentación, pero también utilizado en campañas inmersivas. Algunas marcas crean experiencias gustativas de evento en torno a su universo.
- La vista
Es el sentido más solicitado. Colores, formas, tipografías, animación, movimiento... Una identidad visual fuerte es la base, pero la magia se produce al combinarla con otros sentidos.
En el estudio System1 × TikTok recogido por Chief Marketer en 2025, los elementos sonoros colocados en los dos primeros segundos de un vídeo tienen el mayor efecto sobre la notoriedad, con un aumento del 191 %.
Ejemplos de marcas multisensoriales
- Lush: olor intenso en tienda, texturas lúdicas, imágenes coloridas y experiencia táctil de los productos.
- Apple: diseño depurado, sonoridad minimalista, experiencia de unboxing pensada hasta el último detalle.
- Starbucks: música ambiente, olor a café, personalización del servicio (nombre escrito a mano)...
- Mercedes-Benz: sonido amortiguado de la puerta, perfumes integrados en el habitáculo, diseño sonoro al arrancar el vehículo.
¿Cómo integrar la comunicación sensorial en tu estrategia?
Identificar los sentidos más relevantes para tu sector
No todos los sectores pueden explotar los 5 sentidos, pero toda empresa puede activar al menos dos o tres palancas sensoriales.
Crear coherencia multisensorial
El sonido, las imágenes y los materiales deben contar la misma historia. El universo sensorial debe prolongar el ADN de la marca. La coherencia alimenta la confianza: según el informe especial Edelman Trust Barometer 2025, el 80 % de los encuestados confía en las marcas que utiliza.
Pensar en la experiencia de usuario (UX) y en la experiencia de cliente (CX)
Un sitio web puede ofrecer una experiencia visual y sonora fluida; una tienda física puede estimular los sentidos desde la entrada. Hay que pensar en un recorrido emocional.
Probar e iterar
Los estímulos sensoriales deben ser sutiles, estar bien calibrados y haberse probado con paneles. Demasiados efectos matan el efecto.
Conclusión
La comunicación sensorial es una nueva frontera para las marcas que quieren destacar en un universo ultracompetitivo. Permite salir de un discurso clásico para ofrecer una experiencia viva, encarnada y emocional. Al tocar los sentidos, también se tocan los recuerdos, las emociones y el inconsciente. Ahí es donde se produce la magia y donde la marca deja una huella inolvidable.
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