Condiciones generales de venta
Última actualización: 1º de septiembre de 2026ESEKAI AGENCY
SARL (sociedad de responsabilidad limitada) con un capital social de 2.000 €
Domicilio social: 62 rue de Ponthieu, 75008 Paris
SIRET: 947 933 834 00010 – RCS Paris
NIF-IVA intracomunitario: FR37947933834
Representada por el Sr. Tony Lo, en calidad de Gerente
Contacto: contact@esekai.fr
Sitio web: www.esekai.agency
(en adelante, el « Prestador »)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir las condiciones en las que Esekai Agency presta:
• servicios de community management (gestión de redes sociales), y/o
• servicios de creación y realización de contenidos visuales promocionales (en particular, vídeos adaptados a las redes sociales), dirigidos a profesionales (en adelante, el « Cliente »).
Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, incluidas las condiciones generales de compra del Cliente.
2. Definiciones
• Cliente : Toda persona jurídica o física que actúe en el marco de su actividad profesional y solicite una Prestación al Prestador.
• Prestación : El conjunto de servicios ofrecidos por el Prestador y especificados en el presupuesto o contrato (creación de contenido, community management, campañas patrocinadas, monitorización de la reputación online, rodaje, edición, entrega de vídeos, etc.).
• Contrato : Documento contractual firmado, acompañado del presupuesto y de las presentes CGV.
• Precio : Contraprestación económica que debe abonar el Cliente por las Prestaciones.
• Entregable : Toda producción (vídeo, elemento visual, informe) entregada al Cliente en el marco de la Prestación.
3. Formalización del contrato
El Contrato se formaliza en el momento de la firma del presupuesto o del contrato y la activación del pago por parte del Cliente. Toda firma implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. No se iniciará ningún servicio sin haber recibido un pago inicial según las condiciones previstas.
En el caso de una prestación únicamente de vídeo, el pago debe realizarse íntegramente en el momento del pedido, salvo acuerdo contrario por escrito.
4. Modalidades de la Prestación
El Prestador ofrece prestaciones personalizadas que pueden incluir, según las necesidades del Cliente:
La gestión de cuentas en redes sociales (community management)
La creación de contenidos visuales y vídeos destinados a las redes sociales
A petición específica del Cliente, la prestación puede limitarse a la creación de contenidos, sin gestión de las redes.
Las prestaciones se rigen por un contrato que define con precisión las cuentas afectadas (p. ej.: Instagram, TikTok), el volumen de contenidos (p. ej.: 6 vídeos), las posibles opciones (p. ej.: Omi Day) y las modalidades de seguimiento.
Cada etapa está sujeta a la validación por escrito del Cliente. Toda validación es definitiva. Cualquier modificación posterior dará lugar a un presupuesto adicional.
El Cliente es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico operativa para recibir los archivos. El Prestador conserva los entregables durante 6 meses tras la entrega; transcurrido ese plazo, podrán eliminarse.
5. Duración, rescisión y renovación
El contrato se celebra por una duración inicial especificada en el contrato (p. ej.: 6 o 12 meses) a partir de la fecha de inicio. Se renueva tácitamente salvo rescisión notificada por carta certificada o por correo electrónico (contact@esekai.fr) 60 días antes del vencimiento. En caso de rescisión anticipada, no se efectuará ningún reembolso y se adeudarán todas las mensualidades restantes, salvo falta grave probada del Prestador.
Para las prestaciones puntuales (p. ej.: rodaje de vídeo), no es posible ninguna cancelación sin gastos tras la firma. En caso de cancelación con menos de 10 días hábiles de antelación a la fecha de rodaje, se adeuda el 100 % del importe.
6. Condiciones económicas
• El Precio se especifica en el contrato o en el presupuesto. (p. ej.: 1499 € IVA no incluido)
• El pago se realiza mediante domiciliación bancaria o a través de Stripe. Toda oposición abusiva al cobro conllevará una penalización fija de 90 € IVA no incluido en concepto de gastos de gestión.
• En caso de impago:
– Penalizaciones equivalentes a 3 veces el tipo de interés legal
– Indemnización fija de 40 € (artículo D.441-5 del Código de Comercio francés)
– Suspensión inmediata de las Prestaciones sin requerimiento previo
El Cliente sigue siendo deudor de la totalidad de los importes adeudados, incluso en caso de no utilización de los servicios o de falta de colaboración.
7. Propiedad intelectual
• Los contenidos creados (vídeos, textos, elementos visuales) siguen siendo propiedad del Prestador mientras no se haya efectuado el pago completo.
• Una vez abonados, los contenidos se ceden mediante una licencia de explotación no exclusiva e intransferible por un periodo de 24 meses en los canales definidos.
• El Cliente no puede modificar, revender ni reutilizar los contenidos con otros fines sin el consentimiento por escrito del Prestador.
8. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
• Facilitar todos los accesos necesarios a las cuentas de redes sociales o a los lugares de rodaje
• Enviar a tiempo la información y los documentos necesarios para la Prestación
• Disponer de los derechos necesarios sobre todos los elementos facilitados (lugares, imágenes, logotipos, música, etc.)
• Respetar los plazos de validación. En su defecto, la validación se considerará otorgada transcurridas 72 horas
• Poner a disposición los productos, lugares o equipos necesarios para las sesiones de grabación
Cualquier incumplimiento del Cliente podrá dar lugar a la suspensión de las Prestaciones o a la facturación de gastos adicionales.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no se aplica ningún derecho de desistimiento a los servicios personalizados, en particular los contenidos de vídeo o las creaciones a medida. Por tanto, todo pedido confirmado es firme y definitivo.
10. Confidencialidad
Toda la información intercambiada entre las Partes es confidencial. Cada una se compromete a no divulgar dicha información, salvo que sea pública o se haya obtenido legalmente. Esta obligación sigue vigente 5 años después de la finalización del contrato.
11. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador se limita exclusivamente a los daños directos sufridos por el Cliente y no podrá superar el importe total sin IVA pagado durante los 3 últimos meses. El Prestador no es responsable de los resultados orgánicos o algorítmicos (posicionamiento, interacción, visibilidad).
12. Datos personales
Los datos recogidos se tratan de conformidad con el RGPD. El Cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión) en cualquier momento en la dirección contact@esekai.fr. Los datos pueden transferirse a encargados del tratamiento para la ejecución del contrato, respetando la confidencialidad.
13. Suspensión temporal (« opción pausa »)
El Cliente puede solicitar una suspensión temporal del contrato una vez al año, por una duración máxima de 3 meses. El Prestador debe recibir un preaviso por escrito de 15 días. La duración del contrato se prolonga en consecuencia. Durante la suspensión, no se presta ningún servicio ni se exige ningún pago, salvo indicación contraria.
14. No captación de personal
El Cliente se compromete a no contratar ni colaborar directamente con ningún empleado, estudiante en prácticas en alternancia o subcontratista del Prestador que haya participado en la ejecución del contrato, durante 12 meses tras la finalización de la relación contractual. En caso de incumplimiento, se aplicará una penalización de 15.000 € IVA no incluido a cargo del Cliente.
15. Referencias comerciales
Salvo indicación contraria explícita, el Cliente autoriza al Prestador a utilizar su logotipo, su nombre comercial y extractos visuales de las prestaciones con fines de comunicación (sitio web, portfolio, redes sociales, licitaciones, etc.).
16. Litigios y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen exclusivamente por el derecho francés.
En caso de litigio relativo a la interpretación, la ejecución o la validez del contrato o de las presentes CGV, las Partes se comprometen a intentar una resolución amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días desde la notificación por escrito de la controversia a la otra Parte, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio social del Prestador, incluso en caso de procedimiento de urgencia, de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía.
Para cualquier información relativa a estas CGV, puedes contactar con el Prestador en la siguiente dirección: contact@esekai.fr