定期的に投稿するだけで、コミュニティは活性化するのでしょうか？メッセージに返信がなかったり、各コンテンツに目的がなかったりすれば、そうはいきません。ナントでコミュニティマネジメント・エージェンシーを選ぶ際は、戦略、クリエイティブ、モデレーション、そして社内チームとの連携方法を比較しましょう。また、編集カレンダーとオーディエンスとのやり取りを結びつけるSNSの投稿とコメントの管理についても詳しく解説しています。
近さは重要ですが、それだけでは十分ではありません。エージェンシーはターゲット層を理解し、仕事の評価方法も定める必要があります。France Numは、目標とターゲットから出発し、それに沿って編集方針と投稿を組み立てることを推奨しています。ナントの企業であれば、打ち合わせ、撮影、承認作業を現地で行う必要があるかどうかも明確にしておきましょう。France Numの推奨事項は、この進め方を整理するうえで役立つ指針となります。
エージェンシーにはどの業務を任せるべき？
チームが次のローンチの準備をしている最中に、ある顧客が投稿の下に質問を書き込んだとしましょう。誰が、どのくらいの時間で、どのようなトーンで返信するのでしょうか？コミュニティマネジメントのサービスには、編集方針の策定、カレンダー作成、投稿、コメントやメッセージへの返信が含まれる場合があります。対象となるプラットフォーム、コンテンツの承認者、デリケートな問い合わせを社内チームに引き継ぐ方法を具体的に確認しましょう。
アカウントへのアクセス権限や、ダイレクトメッセージに関するルールも確認しておきましょう。やり取りの中には個人データが含まれる場合があるため、誰がどのような指示に基づいて扱うのかを決めておく必要があります。CNILの実務ガイドは、企業のオンラインコミュニケーションに関する指針を示しています。最後に、事業内容に応じてエンゲージメント、返信、訪問数、コンバージョンなど、施策と目標を結びつけるソーシャルメディアのレポーティングについて合意しておきましょう。
ナントでブランドをサポートできるエージェンシーは？
やり取りを外部に任せたいブランドと、主に動画やインフルエンサーキャンペーンを求める企業とでは、ニーズが異なります。下の表では、各エージェンシーが説明している業務内容と、ナントの企業として確認すべきポイントを整理しています。掲載しているサービスや指標は各エージェンシーが打ち出しているものであり、共通の基準で比較した成果ではありません。
| エージェンシー | 説明されている業務範囲 | ナントの場合に確認すべき点 |
|---|---|---|
| Esekai | 編集方針、カレンダー、投稿、返信、動画制作。 | パリを拠点にフランス全土で撮影。ソーシャルメディア運用のフォロー方法は要調整。 |
| Neads | 戦略とアカウント運用、インフルエンサー施策、UGC、ソーシャル広告。 | 協業の進め方と希望する現地対応を決める。 |
| Katall | TikTokの戦略とアカウント運用、動画、広告キャンペーン。 | 他プラットフォームへの対応と現地での体制を確認する。 |
| Takema | UGCと動画の制作。投稿やユーザーとの交流に言及したサービスもあり。 | 日常的な運用に充てる割合を明確にする。 |
| WOO | ソーシャル戦略、インフルエンサー施策、UGC、広告運用、ソーシャルコマース。 | 投稿と返信の頻度を明確にする。 |
| Viro | ショート動画の制作とパフォーマンス分析。 | コメント管理を外部に任せる場合は、別途組み合わせる必要あり。 |
Esekai
おすすめ：ユーザーとのやり取りの管理とSNS向けコンテンツ制作を連携させたいブランド。
当社は、編集方針、カレンダー、投稿、コメントやメッセージへの返信をサポートできます。この運用は、台本から編集までを手がける縦型動画制作と組み合わせることで、各SNSのフォーマットに合ったコンテンツを継続的に届けることができます。当社はパリを拠点とし、ナントを含むフランス全土で撮影を行っています。ソーシャルメディア運用における協業の形は、ご要望に応じて調整します。
当社はこれまでに350以上のブランドを支援し、制作したコンテンツの累計再生回数は5億回に達しています。これらは集計値であり、各クライアントごとの成果の内訳は含まれていません。事前に業務を組み立てるために、ブランドのためのソーシャルメディア戦略が、コンテンツを目標やカレンダーと結びつける助けになります。
メリット：
- 編集方針、カレンダー、投稿、メッセージへの返信を一括して運用できます。
- 動画制作とソーシャルメディア運用をあわせて設計できます。
- 30分の打ち合わせは無料で契約義務もなく、協業に至らなかった場合でもコンテンツプランをお渡しします。
デメリット：
- フランス全土で撮影を行っているものの、当社の拠点はパリです。ソーシャルメディア運用における現地対応については相談が必要です。
- ソーシャルメディア運用には最低6か月の契約が必要です。
Neads
おすすめ：ソーシャル戦略、アカウント運用、インフルエンサー施策、クリエイターのコンテンツを連動させたいブランド。
Neadsは、ソーシャルメディア向けに設計されたアプローチを掲げ、戦略とアカウント運用、インフルエンサー施策、UGC、ソーシャル広告に専門性を持っています。この組み合わせは、各チャネルを個別に扱うのではなく、複数の施策を連携させたいブランドに適しています。また、Deloitte、Nivea、TotalEnergiesといったブランドのキャンペーン実績も紹介しています。
メリット：
- ソーシャルメディア運用は、インフルエンサー施策、クリエイター、ソーシャル広告も含むサービスの一部として提供されています。
- コンテンツは単なる転用ではなく、各プラットフォームの文化に合わせて企画されています。
デメリット：
- 日々の返信対応が中心のニーズであれば、見積もりの中で対象プラットフォーム、対応時間帯、対応するメッセージ量を明確にしてもらいましょう。
Katall
おすすめ：コンテンツ、アカウント、キャンペーンを組み合わせてTikTokでの存在感を高めたい企業。
KatallはTikTokに重点を置き、戦略、動画制作、アカウント運用、広告キャンペーンまでをカバーするサービスを提供しています。同社のサイトでは、特にオーディエンスの拡大や再生回数に関するコラボレーション事例やキャンペーン成果も紹介されています。複数のプラットフォームで活動しているブランドであれば、TikTokの業務範囲と、Instagram、Facebook、LinkedInでの運用ニーズを比較しましょう。
メリット：
- TikTokに特化し、戦略、動画制作、アカウント運用を一体で提供しています。
- 有料広告でオーガニックコンテンツを補完できます。
デメリット：
- 複数のSNSにまたがるニーズの場合は、それぞれの運用が契約内容に明記されているか確認しましょう。
Takema
おすすめ：SNSや広告向けのUGCコンテンツや動画を制作したいブランド。
Takemaは主にUGCと動画のクリエイティブ・エージェンシーとして自社を紹介しています。サービスの中心は、クリエイターのネットワーク、台本作成、コンテンツ制作です。一部のサービスでは、予約投稿、投稿、ユーザーとの交流にも触れています。日々のコミュニティ運用を求めている場合は、業務のうちどの程度が制作で、どの程度がモデレーションを含むのかを確認しましょう。
メリット：
- UGC制作とクリエイターの起用がサービスの中心となっています。
- 説明されているサービスには、制作、投稿、ユーザーとの交流を組み合わせたものもあります。
デメリット：
- 動画制作よりもモデレーションを優先したい場合は、日常的な運用の範囲を明確にする必要があります。
WOO
おすすめ：ソーシャル戦略、インフルエンサー施策、ソーシャルコマースを一体で進めたいブランド。
WOOは、ソーシャルメディア戦略、インフルエンサー施策、UGC、広告運用、ソーシャルコマースを含む幅広いサービスを提供しています。事例にはブランドのアクティベーションやコラボレーションが含まれており、コミュニティ、クリエイター、キャンペーンが交差するプロジェクトに適している可能性があります。日常的な運用を任せたい場合は、こうしたアクティベーションと、投稿・モニタリング・メッセージ返信といった継続的な業務を区別しましょう。
メリット：
- ソーシャルコミュニケーションとインフルエンサー施策の複数の手法に専門性を持っています。
- 紹介されている事例は、ブランドとのコラボレーションやイベント型のアクティベーションです。
デメリット：
- 委託する業務範囲の中で、投稿頻度、モデレーション、返信までの時間を明確にしてもらいましょう。
Viro
おすすめ：まずはショート動画を制作し、そのパフォーマンスを追跡したいブランド。
Viroは、動画戦略、コンセプト、制作、レポーティングを中心としたサポート内容を詳しく説明しています。そのポジショニングは、TikTok、Reels、Shortsといったフォーマット向けのコンテンツ供給に特に適しています。紹介されている内容は主に動画の制作と分析に関するもので、コメントやメッセージへの対応も任せたい場合は、その業務が含まれるかを確認するか、専任の担当者を別途用意しましょう。
メリット：
- クリエイティブの企画から成果分析までのプロセスが説明されています。
- ショート動画の制作が、紹介されているサービスの中核です。
デメリット：
- 説明されている制作業務の範囲には、コメントやメッセージの管理についての詳細はありません。
最適な選択は任せたい業務範囲次第
ナントでコミュニティマネジメント・エージェンシーを決める前に、対象となるアカウント、投稿量、求める返信対応のレベルを定めましょう。そのうえで、同じ目標を前提に戦略、クリエイティブ、レポーティングを比較します。動画コンテンツとソーシャルメディア運用をまとめて任せたいブランドには、当社のサービスがその両方をカバーしています（最低6か月の契約が必要です）。主なニーズがTikTok、UGC、インフルエンサー施策であれば、専門特化したエージェンシーの方が適している場合もあります。いずれの場合も、ナントの社内チームとの役割分担、承認の流れ、業務の進め方を明確にしてもらいましょう。
ソーシャルメディア運用と動画コンテンツを組み合わせる
投稿とそれを支えるコンテンツを切り離さずに、SNSでの存在感を整えたいとお考えですか？Esekaiでは、編集方針、カレンダー、投稿、コメントやメッセージへの返信に対応できます。また、SNSや広告向けの縦型動画も制作しています。撮影はナントを含むフランス全土で可能で、ソーシャルメディア運用のフォロー方法は要件定義の段階で決定します。
まずは30分の打ち合わせを無料・契約義務なしでご提案します。御社のコンテンツや競合、目標に合った方向性を分析し、協業に至らなかった場合でもプランをお渡しします。その後、動画の本数とご希望の運用レベルに応じて個別のお見積もりを作成します。ソーシャルメディア運用には最低6か月の契約が必要です。当社のソーシャルメディア・エージェンシーについて詳しく見る。
よくある質問
コミュニティマネジメントには何が含まれる？
編集方針、カレンダー、投稿、コメントやメッセージへの返信が含まれる場合があります。対象プラットフォーム、モデレーションの対応時間帯、承認の流れを明確にしてもらいましょう。
エージェンシーはナントを拠点にしている必要がある？
リモートでの体制がニーズを満たしていれば、必ずしもその必要はありません。現地での打ち合わせ、地元での撮影、チームに対する特別な対応の可否など、求める条件を明確にしておきましょう。
コミュニティマネジメントとソーシャルメディア運用の違いは？
コミュニティマネジメントは、交流の活性化とコミュニティとの関係づくりに重点を置きます。一方、ソーシャルメディアマネジメントは、戦略、編集カレンダー、コンテンツ、成果のモニタリングまで含む場合があります。
エージェンシーの料金はどう比較すればいい？
同じ業務範囲で比較しましょう。対象プラットフォームの数、投稿本数、コンテンツ制作、モデレーション、レポーティングなどです。あわせて契約期間や、別途発生する制作費の有無も確認しましょう。
追うべき成果指標は？
目的に応じて指標を選びましょう。コミュニティとの関係づくりならインタラクションや返信、認知拡大ならリーチ、顧客獲得ならクリックやコンバージョンです。開始前に、モニタリングの頻度も取り決めておきましょう。