Une boutique e-commerce booste ses ventes avec un site optimisé UX/UI

Une marque de vêtements streetwear en pleine croissance voyait son site e-commerce attirer de nombreux visiteurs, mais le taux de conversion restait très bas. Avec un taux d’abandon de panier atteignant 80%, il était clair que quelque chose freinait les clients au moment de finaliser leurs achats.

L’analyse du parcours utilisateur a révélé plusieurs problèmes majeurs. Tout d’abord, le site n’était pas optimisé pour le mobile, alors que plus de 70% des visiteurs y accédaient via leur smartphone. La navigation était confuse, et le processus d’achat comportait trop d’étapes inutiles, ce qui décourageait les acheteurs potentiels. De plus, le site manquait d’éléments de réassurance comme des avis clients, des labels de sécurité ou des garanties de retour, ce qui freinait la prise de décision.